AcórdãoTJSP4066536-08.2026.8.26.0100
DIREITO DO CONSUMIDOR E CIVIL. APELAÇÕES CÍVEIS. OBRIGAÇÃO DE FAZER CUMULADA COM INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS. PLATAFORMA DIGITAL. FACEBOOK E INSTAGRAM. RESTRIÇÃO INDEVIDA DE FUNCIONALIDADES DE ANÚNCIOS E PORTFÓLIOS EMPRESARIAIS. AUSÊNCIA DE COMPROVAÇÃO DE VIOLAÇÃO DOS TERMOS DE USO. FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO. RESPONSABILIDADE OBJETIVA. RESTABELECIMENTO DAS FUNCIONALIDADES. DANO MORAL CONFIGURADO. DESVIO PRODUTIVO DO CONSUMIDOR. INDENIZAÇÃO DE R$ 5.000,00. RECURSO DO AUTOR PARCIALMENTE PROVIDO. RECURSO DO RÉU DESPROVIDO.
I. CASO EM EXAME
1. APELAÇÕES INTERPOSTAS PELO AUTOR E PELO RÉU CONTRA SENTENÇA QUE JULGOU PARCIALMENTE PROCEDENTE AÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER CUMULADA COM INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS, DETERMINANDO O RESTABELECIMENTO INTEGRAL DAS FUNCIONALIDADES DE ANÚNCIOS DO PERFIL DO AUTOR E A REATIVAÇÃO DE SEU PORTFÓLIO EMPRESARIAL E CONTAS DE ANÚNCIOS. O AUTOR PLEITEIA INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS NO VALOR DE R$ 15.000,00, ENQUANTO O RÉU SUSTENTA A LEGITIMIDADE DA RESTRIÇÃO, SOB O ARGUMENTO DE VIOLAÇÃO DOS TERMOS DE USO DA PLATAFORMA.
II. Questão em discussão
2. HÁ DUAS QUESTÕES EM DISCUSSÃO: (I) DEFINIR SE A RESTRIÇÃO DAS FUNCIONALIDADES DE ANÚNCIOS E DOS PORTFÓLIOS EMPRESARIAIS DO AUTOR DECORREU DE EXERCÍCIO REGULAR DO DIREITO DA PROVEDORA OU DE FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO; E (II) ESTABELECER SE A RESTRIÇÃO INDEVIDA, CONSIDERADA SUA UTILIZAÇÃO PROFISSIONAL E A INÉRCIA DA PROVEDORA NA SOLUÇÃO DO PROBLEMA, CONFIGURA DANO MORAL INDENIZÁVEL E QUAL O VALOR ADEQUADO DA REPARAÇÃO.
III. RAZÕES DE DECIDIR
3. A RELAÇÃO JURÍDICA ENTRE A USUÁRIA E A PROVEDORA DA REDE SOCIAL É DE CONSUMO, INCIDINDO O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E A RESPONSABILIDADE OBJETIVA DO FORNECEDOR DE SERVIÇOS.
4. A RESPONSABILIDADE DA FORNECEDORA DE SERVIÇOS É OBJETIVA, NOS TERMOS DO ART. 14 DO CDC, SOMENTE PODENDO SER AFASTADA MEDIANTE COMPROVAÇÃO DA INEXISTÊNCIA DO DEFEITO OU DE CULPA EXCLUSIVA DO CONSUMIDOR OU DE TERCEIRO.
5. A PROVEDORA NÃO COMPROVA QUAIS CONDUTAS DO AUTOR TERIAM VIOLADO SUAS POLÍTICAS DE USO NEM APRESENTA MOTIVAÇÃO CONCRETA PARA A RESTRIÇÃO DAS FUNCIONALIDADES DE PUBLICIDADE, NÃO AFASTANDO, PORTANTO, A FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO.
6. A AUSÊNCIA DE COMPROVAÇÃO DA IRREGULARIDADE ATRIBUÍDA AO USUÁRIO IMPEDE O RECONHECIMENTO DE EXERCÍCIO REGULAR DO DIREITO DE RESTRIÇÃO DA CONTA, IMPONDO O RESTABELECIMENTO DAS FUNCIONALIDADES PUBLICITÁRIAS.
7. A RESTRIÇÃO INDEVIDA DAS REDES SOCIAIS UTILIZADAS PELO AUTOR PARA FINS PROFISSIONAIS, SOMADA À INÉRCIA DA PROVEDORA EM SOLUCIONAR O PROBLEMA, ULTRAPASSA O MERO ABORRECIMENTO E OCASIONA DESVIO DO TEMPO ÚTIL DO CONSUMIDOR, CONFIGURANDO DANO MORAL INDENIZÁVEL.
8. A INDENIZAÇÃO POR DANO MORAL DEVE OBSERVAR AS CIRCUNSTÂNCIAS DO CASO CONCRETO, ATENDENDO ÀS FUNÇÕES COMPENSATÓRIA E DISSUASÓRIA, SEM PROPORCIONAR ENRIQUECIMENTO INJUSTIFICADO DA VÍTIMA NEM RESULTAR EM VALOR INEXPRESSIVO.
9. O VALOR DE R$ 5.000,00 MOSTRA-SE RAZOÁVEL E PROPORCIONAL À EXTENSÃO DOS DANOS E AOS PARÂMETROS ADOTADOS PELO TRIBUNAL EM HIPÓTESES ANÁLOGAS DE BLOQUEIO OU RESTRIÇÃO INDEVIDA DE CONTAS EM REDES SOCIAIS.
10. A CONDENAÇÃO POR DANO MORAL EM VALOR INFERIOR AO PLEITEADO NÃO CARACTERIZA SUCUMBÊNCIA RECÍPROCA, CONFORME A SÚMULA Nº 326 DO STJ, IMPONDO-SE A REDISTRIBUIÇÃO INTEGRAL DOS ÔNUS SUCUMBENCIAIS À RÉ.
IV. DISPOSITIVO E TESE
11. RECURSO DO AUTOR PARCIALMENTE PROVIDO. RECURSO DO RÉU DESPROVIDO.
TESE DE JULGAMENTO: 1. A PROVEDORA DE PLATAFORMA DIGITAL RESPONDE OBJETIVAMENTE PELA FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DECORRENTE DE RESTRIÇÃO INDEVIDA DE CONTA OU FUNCIONALIDADES QUANDO NÃO COMPROVA A VIOLAÇÃO DAS POLÍTICAS DE USO PELO USUÁRIO. 2. A RESTRIÇÃO DE FUNCIONALIDADES DE PUBLICIDADE SEM INDICAÇÃO CONCRETA DAS CONDUTAS QUE TERIAM MOTIVADO O BLOQUEIO NÃO CARACTERIZA EXERCÍCIO REGULAR DO DIREITO DA PROVEDORA. 3. A RESTRIÇÃO INDEVIDA DE CONTA OU FUNCIONALIDADES DE REDE SOCIAL UTILIZADAS PROFISSIONALMENTE, ASSOCIADA À INÉRCIA DA PROVEDORA NA SOLUÇÃO DO PROBLEMA, ULTRAPASSA O MERO ABORRECIMENTO E CONFIGURA DANO MORAL INDENIZÁVEL. 4. A INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS DEVE SER FIXADA EM R$ 5.000,00 QUANDO ESSE VALOR SE MOSTRA RAZOÁVEL E PROPORCIONAL ÀS CIRCUNSTÂNCIAS DO CASO.
DISPOSITIVOS RELEVANTES CITADOS: CDC, ARTS. 3º, 6º, III, 14 E 14, § 1º E § 3º; CC, ARTS. 389, PARÁGRAFO ÚNICO, 405 E 406, § 1º; CPC, ARTS. 85, § 2º E § 11, 86 E 1.025; LEI Nº 12.965/2014, ART. 20; LEI Nº 14.905/2024; EC Nº 113/2021.
JURISPRUDÊNCIA RELEVANTE CITADA: STJ, SÚMULAS 297, 326 E 362; STJ, RESP Nº 784.602/RS, REL. MIN. JORGE SCARTEZZINI, 4ª TURMA, J. 12/12/2005; STJ, RESP Nº 601.805/SP, REL. MIN. JORGE SCARTEZZINI, 4ª TURMA, J. 20/10/2005; STJ, AGRG NO RESP Nº 493.984/RS, REL. MIN. ANTÔNIO DE PÁDUA RIBEIRO, 3ª TURMA, J. 03/03/2005; TJSP, APELAÇÃO CÍVEL Nº 1100811-68.2025.8.26.0100, REL. BARRETO E SILVA, 32ª CÂMARA DE DIREITO PRIVADO, J. 12/05/2026; TJSP, APELAÇÃO CÍVEL Nº 1004269-90.2025.8.26.0066, REL. MATHEUS FONTES, 22ª CÂMARA DE DIREITO PRIVADO, J. 14/04/2026; TJSP, APELAÇÃO CÍVEL Nº 1044685-95.2025.8.26.0100, REL. VALENTINO APARECIDO DE ANDRADE, 28ª CÂMARA DE DIREITO PRIVADO, J. 08/04/2026; TJSP, APELAÇÃO CÍVEL Nº 1012283-55.2025.8.26.0004, REL. MARCO FÁBIO MORSELLO, 11ª CÂMARA DE DIREITO PRIVADO, J. 31/03/2026; STJ, TEMA 1.368; STJ, AGINT NOS EDCL NO RESP Nº 1.787.184/MG, REL. MIN. PAULO DE TARSO SANSEVERINO, 3ª TURMA, J. 23/08/2021.