AcórdãoTJSP4097606-43.2026.8.26.0100
APELAÇÃO CÍVEL. INSTAGRAM. DESATIVAÇÃO INDEVIDA DE PERFIL. FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO. DANO MORAL CONFIGURADO. INSURGÊNCIA DO AUTOR QUANTO AO QUANTUM INDENIZATÓRIO. INDENIZAÇÃO FIXADA EM R$ 3.000,00 QUE SE MOSTRA INSUFICIENTE ÀS PECULIARIDADES DO CASO. MAJORAÇÃO PARA R$ 5.000,00, EM OBSERVÂNCIA AOS PRINCÍPIOS DA RAZOABILIDADE E DA PROPORCIONALIDADE E AOS PARÂMETROS ADOTADOS POR ESTA CORTE EM CASOS ANÁLOGOS. RECURSO PARCIALMENTE PROVIDO.
I. CASO EM EXAME
APELAÇÃO INTERPOSTA PELA PARTE AUTORA CONTRA A R. SENTENÇA QUE JULGOU PROCEDENTE A AÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER CUMULADA COM INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS, PARA DETERMINAR O RESTABELECIMENTO DEFINITIVO DO PERFIL "@MEMESDOFELIPENETO" NA PLATAFORMA INSTAGRAM E CONDENAR A REQUERIDA AO PAGAMENTO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS NO VALOR DE R$ 3.000,00.
II. QUESTÃO EM DISCUSSÃO
A QUESTÃO EM DISCUSSÃO CONSISTE EM DEFINIR SE O VALOR DA INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS FIXADO EM R$ 3.000,00 PELO JUÍZO DE ORIGEM REVELA-SE ADEQUADO ÀS CIRCUNSTÂNCIAS DO CASO CONCRETO OU SE COMPORTA MAJORAÇÃO, DIANTE DA DESATIVAÇÃO INDEVIDA DO PERFIL DA PARTE AUTORA NA PLATAFORMA INSTAGRAM, DA EXTENSÃO DOS PREJUÍZOS EXTRAPATRIMONIAIS SUPORTADOS E DOS PARÂMETROS DE RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE ADOTADOS POR ESTA E. CORTE EM HIPÓTESES ANÁLOGAS.
III. RAZÕES DE DECIDIR
RESTOU INCONTROVERSA A FALHA NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DA REQUERIDA, CONSUBSTANCIADA NA DESATIVAÇÃO INDEVIDA DO PERFIL DA PARTE AUTORA NA PLATAFORMA INSTAGRAM, CIRCUNSTÂNCIA APTA A ENSEJAR DANOS MORAIS.
CONSIDERADAS AS PECULIARIDADES DO CASO, NOTADAMENTE A PRIVAÇÃO INJUSTIFICADA DE PERFIL MANTIDO POR LONGO PERÍODO, O EXPRESSIVO NÚMERO DE SEGUIDORES E PUBLICAÇÕES, AS TENTATIVAS ADMINISTRATIVAS FRUSTRADAS DE SOLUÇÃO E A NECESSIDADE DE AJUIZAMENTO DA DEMANDA, O VALOR DE R$ 3.000,00 FIXADO NA ORIGEM MOSTRA-SE AQUÉM DA EXTENSÃO DO PREJUÍZO EXTRAPATRIMONIAL SUPORTADO.
À LUZ DOS PRINCÍPIOS DA RAZOABILIDADE E DA PROPORCIONALIDADE, BEM COMO DOS PARÂMETROS ADOTADOS POR ESTA E. CORTE EM CASOS SEMELHANTES, REVELA-SE ADEQUADA A MAJORAÇÃO DA INDENIZAÇÃO PARA R$ 5.000,00, QUANTIA SUFICIENTE PARA ATENDER ÀS FUNÇÕES COMPENSATÓRIA E PEDAGÓGICA DA REPARAÇÃO CIVIL, SEM IMPLICAR ENRIQUECIMENTO SEM CAUSA DA PARTE AUTORA.
IV. DISPOSITIVO E TESE
RECURSO PARCIALMENTE PROVIDO.
TESE DE JULGAMENTO: 1. A DESATIVAÇÃO INDEVIDA DE PERFIL EM REDE SOCIAL, SEM JUSTIFICATIVA CONCRETA E SEM DEMONSTRAÇÃO DE VIOLAÇÃO AOS TERMOS DE USO, CONFIGURA FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E ENSEJA REPARAÇÃO POR DANOS MORAIS. 2. O VALOR DA INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS DEVE OBSERVAR OS PRINCÍPIOS DA RAZOABILIDADE E DA PROPORCIONALIDADE, SENDO CABÍVEL SUA MAJORAÇÃO PARA R$ 5.000,00 QUANDO O MONTANTE FIXADO NA ORIGEM SE MOSTRAR INSUFICIENTE DIANTE DAS CIRCUNSTÂNCIAS DO CASO CONCRETO.
DISPOSITIVOS RELEVANTES CITADOS: CC, ARTS. 389, PARÁGRAFO ÚNICO, 405 E 406, § 1º; CPC, ARTS. 85, §§ 2º E 11, 487, I, 489, § 1º, IV, 537, CAPUT, 1.025; EC Nº 113/2021; LEI Nº 14.905/2024; SÚMULA 362 DO STJ; SÚMULA 326 DO STJ.
JURISPRUDÊNCIA RELEVANTE CITADA: STJ, TEMA 1.368; STJ, SÚMULA 326; STJ, SÚMULA 362; STJ, AGINT NOS EDCL NO RESP 1.787.184/MG, REL. MIN. PAULO DE TARSO SANSEVERINO, 3ª TURMA, J. 23.08.2021, DJE 26.08.2021; TJSP, APELAÇÃO CÍVEL Nº 1098866-46.2025.8.26.0100, REL. ACHILE ALESINA, 15ª CÂMARA DE DIREITO PRIVADO, J. 02.03.2026; TJSP, APELAÇÃO CÍVEL Nº 1013218-98.2025.8.26.0100, REL. ANA CATARINA STRAUCH, 26ª CÂMARA DE DIREITO PRIVADO, J. 02.06.2026; TJSP, APELAÇÃO CÍVEL Nº 1051912-39.2025.8.26.0100, REL. FLAVIO ABRAMOVICI, 35ª CÂMARA DE DIREITO PRIVADO, J. 25.03.2026; TJSP, APELAÇÃO CÍVEL Nº 1012283-55.2025.8.26.0004, REL. MARCO FÁBIO MORSELLO, 11ª CÂMARA DE DIREITO PRIVADO, J. 31.03.2026; TJSP, APELAÇÃO CÍVEL Nº 1135463-48.2024.8.26.0100, REL. L. G. COSTA WAGNER, 34ª CÂMARA DE DIREITO PRIVADO, J. 28.03.2026.